Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.

También intercambiamos productos diferentes a los solicitados por el cliente.

Si recibes un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para cambiarlo:

Si han pasado los 7 días hábiles y el producto presenta alguna falla o defecto, por favor contáctenos, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el defecto.

Tan pronto como recibamos su mensaje, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este sector para realizar un posible intercambio. Análisis realizado, nos comunicaremos con usted con nuestra opinión y si será necesario un intercambio.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 10 días después de recibir el producto (puede llegar antes de la fecha límite)

Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.

Tu queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp y podrás elegir una de las siguientes alternativas:

1. Recibir un reembolso del importe pagado.
2. Reciba un producto nuevo igual al solicitado.
3. Reciba un producto de valor similar.
4. Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.

En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con artículos faltantes o faltantes, sin la etiqueta ni factura, serán devueltos a los clientes.

Lo mismo ocurre con los cambios que son rechazados después de que nuestro departamento de calidad haya analizado los productos. Se reenviarán a los clientes.

Atención: Tienda Envios no se hace responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolsos o cambios por otros productos, este gasto es responsabilidad del cliente.